カスタマーサポート

Torioで対応履歴を共有して、緊急対応の案件も、長期対応中の案件も、属人化させずに管理しましょう。
閲覧範囲を制限できるので、個人情報も管理できます。
プロジェクト管理・タスク管理ツール-Torioの利用事例【カスタマーサポート】対応履歴の管理でタスク管理機能を使用した際のスクリーンショット

対応履歴をタスクに記録・共有して、担当者不在時でも問い合わせに対応


クライアント別、問い合わせ内容別など、リストでタスクを分類して整理できます。

コメント欄やメモに対応履歴を記録していけば、どんな流れで対応したのかをチームで共有、参照できます。

返答状況などをサブタスクで管理すれば、対応漏れを防げます。

閲覧範囲を制限できるので、個人情報などのメモも残せます。


対応マニュアルやトーク例、返信テンプレなどを「ファイル」や「ノート」で共有


基本の対応マニュアル、メール返信のテンプレートをファイルやノートで共有すれば、いつでも最新版を参照できます。

上手く伝わったフレーズ、言い回しなど、対応中に学んだノウハウも蓄積できます。

プロジェクト管理・タスク管理ツール-Torioの利用事例【カスタマーサポート】ノート機能・ファイル管理機能を使用した際のスクリーンショット

プロジェクト管理・タスク管理ツール-Torioの利用事例【カスタマーサポート】タスク管理機能で管理した際のスクリーンショット

お客様からのご意見をタスク化して、開発部門や営業部門と即時共有


部門を超えて閲覧範囲を設定すれば、お客様からのフィードバックもリアルタイムで共有できます。

すぐに対応が必要なバグなどのご意見は、開発部門のメンバーをタスク担当者に設定し、修正を依頼することもできます。

検討が必要な事項はまとめてリスト化すれば、ミーティングでもすぐに参照でき、その場で担当者や優先順位を決められます。

プロジェクト管理・タスク管理ツール-Torioの利用事例【カスタマーサポート】対応履歴の管理でタスク管理機能を使用した際のスクリーンショット

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